Exprimer un ordre sur opération est une pratique à laquelle les chefs d’agrès et chefs de groupe sont généralement bien préparés. Les outils du GOC sont là pour ça ; à travers le SMES ou le SOIEC. Ces trames imposent la clarté, la précision et la concision face à l’effervescence de la situation, la pression temporelle, et le stress.
Exprimer un ordre
Pour le Commandant des Opérations de Secours, les SMES et SOIEC permettent :
- Définir une analyse commune de la situation, partagée par la totalité des intervenants,
- Exprimer ses intentions : à travers un objectifs, des missions, des idées de manœuvre,
- D’imposer les règles de sécurité propres à la situation.
Situation-Objectif-idée de manoeuvre-exécution-Commandement
L’exposé rapide de la situation est une étape essentielle
Cette étape peut parfois paraître superflue pour le COS qui aurait tendance penser que son équipe, témoin de la scène, partage la même vision de la situation que lui.
Si cela va sans dire, ça ira encore mieux en le disant.
De Talleyrand, homme politique et diplomate français. / Congrès de Vienne – 1814
Il convient donc de prendre quelques secondes afin de se garantir que la totalité des intervenants partage la même vision de la situation.
Exprimer clairement ses intentions
Dans l’incertitude quasi-généralisée qu’impose la situation, le chef doit exprimer ses intentions de manière calme et limpide . En découleront « naturellement » les idées de manœuvre et les modalités d’exécution.
Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement – Et les mots pour le dire arrivent aisément.
L’Art poétique (1674)
Nicolas Boileau-Despréaux
L’expression d’un ordre est un acte de commandement opérationnel, soumise aux règles élémentaires de communication entre un émetteur et un récepteur. Restez attentif aux réactions (même non verbales) du personnel en charge de recevoir la mission, le feed-back est essentiel, un ordre n’est pas équivoque.
Recevoir un ordre
Pour l’équipe, recevoir cet ordre semblerait évident. Pourtant, l’exercice n’est pas si simple et mérite quelques efforts de concentration.
Je suis disposé à recevoir l’ordre, aucun parasite ne perturbe la communication avec le COS (bruit, tâches, etc.). Le chef dispose de mon attention la plus complète.
Quelques conseils pour favoriser une écoute active et efficace :
- Rester concentré sur le message,
- Regarder le chef,
- Ne pas avoir d’idée préconçue de la situation et des solutions à mettre en oeuvre,
- Ne pas anticiper sur l’ordre, ne pas commencer à dérouler la mise en oeuvre dans votre esprit, même si la tentation est grande.
A l’issue de l’exposé de l’ordre :
- Je dispose d’une vision suffisante de la situation,
- J’ai compris les objectifs, les idées de manœuvre, les modalités d’exécution, et mon rôle dans le dispositif,
- Je suis pleinement conscient des risques au sein de ma zone d’intervention,
- J’ai intégré les règles de sécurité,
- J’ai identifié les itinéraires et les zone de repli,
- Au moindre doute, je pose des questions ou je reformule.
