La crise désigne un ensemble de phénomènes plus ou moins intenses et durables qui met en danger ou en péril les organisations, dont elle perturbe le fonctionnement normal ou interrompt des activités essentielles, en y provoquant des pertes et des dommages inacceptables. Pour ces organisations, la crise met en tension quatre capacités :
- la compréhension et le discernement d’une situation complexe ou inédite ;
- la conception d’une réponse adaptée ;
- la disposition à temps des ressources nécessaires en qualité et en quantité ;
- la mise en oeuvre de ces ressources dans des conditions anormalement contraignantes et leur contrôle.
