Délai entre l’heure de présentation de l’appel et l’heure à laquelle l’appel est répondu (prise en charge effective par un opérateur CTA). Il tient compte du délai fixe et incompressible durant lequel l’appel ne peut pas être présenté en raison notamment de la durée du message vocal d’accueil du centre d’appel.

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